1. Objeto del servicio: unatiendaenjapon actúa como un intermediario personal (Personal Shopper) que realiza un mandato de compra a solicitud del cliente. Es decir, el cliente indica el producto que desea adquirir en Japón, y unatiendaenjapon lo compra en su nombre.
2. Definiciones: unatiendaenjapon: entidad que ejecuta el encargo o mandato de compra solicitado por el cliente. Cliente: persona natural o jurídica que solicita la compra de un producto y asume el pago íntegro del mismo. Producto: bien o bienes que el cliente desea adquirir.
3. Pagos: Todo pedido o compra debe ser pagado al 100% por adelantado. No aceptamos pagos contra entrega o en el momento del despacho. Este pago cubre únicamente el valor del(los) producto(s) y no incluye transporte interno, seguros, impuestos aduaneros ni envío internacional, los cuales se cotizarán por separado.
4. Cotización del envío: Una vez confirmado el peso del paquete, se enviará una liquidación detallada del costo del envío internacional. El cliente dispone de siete (7) días naturales para realizar el pago. Pasado este plazo, se entenderá que desiste del envío.
5. Responsabilidad en transporte y aduanas: unatiendaenjapon no asume responsabilidad por riesgos, costos ni incidencias relacionados con el transporte internacional, trámites aduaneros, impuestos o tasas en el país de destino. Es obligación del cliente conocer y gestionar cualquier impuesto o regulación aduanera aplicable en su país.
6. Almacenamiento en Japón: El cliente tiene 3 meses gratuitos para almacenar sus pedidos. Si desea extender por 3 meses adicionales sin costo, deberá realizar una compra mínima de $300 USD. De no cumplir con este requisito, se cobrará $30 USD por mes adicional.
7. Verificación y daños: Cada producto es verificado y embalado cuidadosamente antes de enviarse. Si detectamos algún daño antes del envío, se notificará al cliente y se gestionará según su decisión. Una vez entregado el paquete a la agencia, unatiendaenjapon A partir de ese momento, cualquier inconveniente ,daño o retraso durante el transporte  o entrega es responsabilidad directa de la empresa transportista. No obstante, si llegas a necesitar orientación para gestionar un reclamo ante la agencia, estaremos encantados de guiarte en el proceso. 

8. Tipo de cambio y comisiones: unatiendaenjapon usa el tipo de cambio fijo de 100 yenes = $1.00 USD. Los bancos y pasarelas de pago pueden cobrar comisiones adicionales y aplicar tipos de cambio diferentes, lo cual corre por cuenta del cliente.

9. Reembolsos: Por tratarse de compras personalizadas directamente en Japón, no ofrecemos reembolsos. Por eso te ayudamos a verificar bien el producto antes de comprar, asegurando que recibas exactamente lo que deseas.
10. Asistencia y consultas: Te recomendamos leer atentamente estos términos. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar tu pedido..